Witaj! Zapraszam Cię do udziału w szkoleniu, które pokaże Ci nowe techniki prowadzenia skutecznych rozmów sprzedażowych przez telefon. Materiały, które dla Ciebie przygotowałem są efektem mojego wieloletniego doświadczenia w pracy jako telemarketer. Metodologia jaką przyjąłem przy tworzeniu tego kursu to wędrówka przez następujące po sobie etapy stawania się imperatorem sprzedaży zarówno w podejściu do zadań jak i samego kontaktu z klientem. Oprócz teoretycznego wyłożenia najistotniejszych zagadnień związanych z pracą telemarketera, pozostawiam do Twojej dyspozycji szeroką paletę palety narzędzi, z pomocą których sam zostaniesz imperatorem telemarketingu. W materiałach znajdziesz również praktyczne ćwiczenia, dzięki którym będziesz mógł utrwalać najlepsze wzorce pracy w telesprzedaży.
Prowadzący
Miron Szmytkiewicz
Praktyk i specjalista ds. sprzedaży oraz trener w tejże dziedzinie. Z wykształcenia kulturoznawca, obecnie magistrant psychologii w biznesie. Finalista konkursu Telemarketer Roku 2016 w kategorii sprzedaż outbound i zwycięzca tej kategorii w 2017 roku.
Czytaj więcej...
Zdobywca tytułu Ambasador Call Center 2017 w kategorii Najlepszy Głos Męski. Polski Laureat europejskiego konkursu Golden Agents 2017 organizowanego przez firmę Studio Moderna. Nagrodzony przez firmę Dormeo europejskim certyfikatem uznania za najlepszą sprzedaż artykułów sypialnianych. Popularyzator telesprzedaży w oparciu o promocję autorskich, niekonwencjonalnych technik perswazji. Pasjonat, wizjoner i kreator emocji. W 2018 roku zasilił grono ekspertów w Akademii Contact Center. Autor inspirującego kursu „Seminarium imperatorów sprzedaży” traktującego o usposobieniu do pracy i technikach sprzedaży. W wolnych chwilach pisze teksty i nagrywa rap.
Ukryj
Program kursu
| Moduł 1. Motywacja. Skąd bierze się chęć do działania i jak ją utrzymywać? | |||
| Witaj! Gratuluję Ci wejścia na ścieżkę rozwoju! | 00:04:00 | ||
| Trudne początki. Jak wyglądał mój start w call center? | 00:07:00 | ||
| Wyjazd do Warszawy. Dlaczego postanowiłem zmienić swoje otoczenie? | 00:02:00 | ||
| Osiągnięcia w branży CC. Co dobrego mnie spotkało w nowym miejscu? | 00:05:00 | ||
| Nowe możliwości. Jak wykorzystałem swój status w branży CC? | 00:02:00 | ||
| Rozwój. Dlaczego postanowiłem stać się najlepszym w swojej dziedzinie? | 00:03:00 | ||
| Wartość pracy w CC. Jak dziś postrzegam Ciebie w kontekście Twojej pracy? | 00:04:00 | ||
| Źródła motywacji. Gdzie powszechnie się ich szuka? | 00:02:00 | ||
| Najsilniejsze źródło motywacji. Jak do niego dotrzeć? | 00:07:00 | ||
| Bieżąca motywacja. Jak utrzymać jej poziom z godziny na godzinę, z dnia na dzień? | 00:06:00 | ||
| Ćwiczenie. Rozmowa ze sobą o sobie samym. | 00:06:00 | ||
| Test po Module 1 | Unlimited | ||
| Moduł 2. Postawa. Jak komunikować swojej głowie gotowość na sukces? | |||
| Motywacja na każdy dzień: Jak zacząć, kiedy wszystko wokół krzyczy „NIE!”? | 00:04:00 | ||
| Czy wiesz, że możesz wydawać swojemu mózgowi polecenia? | 00:03:00 | ||
| Silny stres. Jak sobie z nim radzę? | 00:07:00 | ||
| Postawy w CC. Jak pracują z własnym ciałem telemarketerzy? | 00:07:00 | ||
| Uśmiech. Jak duże ma znaczenie dla Twojej skuteczności? | 00:04:00 | ||
| Język ciała. Czy w rozmowie z klientem przez telefon on w ogóle istnieje? | 00:04:00 | ||
| Stanowisko pracy. Jak warto zorganizować jego przestrzeń? | 00:04:00 | ||
| Telefon komórkowy. Jak zaprzyjaźnić się z wrogiem Twojej skuteczności? | 00:03:00 | ||
| Niemili klienci. Jak obronić się przed ich wpływem na Twoją postawę? | 00:04:00 | ||
| Ćwiczenie. Podejdź i to powiedz! | 00:03:00 | ||
| Test po Module 2 | Unlimited | ||
| Moduł 3. Rozwój. Co należy wiedzieć o sobie i jak wykorzystać to dla swojego rozwoju? | |||
| Motywacja na każdy dzień: Czy wiesz, że jesteś utalentowany? | 00:04:00 | ||
| Pytanie, które zmienia wszystko. Czy naprawdę chcesz się rozwijać? | 00:03:00 | ||
| Mocne i słabe strony. Co daje ich świadomość? | 00:03:00 | ||
| Samoświadomość. Jak w praktyce osiągać cele z jej pomocą? | 00:04:00 | ||
| Dysfunkcje w pracy w CC. Czy są przeszkodą na drodze rozwoju? | 00:09:00 | ||
| Świadomość dystansu w drodze na szczyt. Dlaczego warto ją mieć? | 00:08:00 | ||
| Rozwój. Czym naprawdę jest? | 00:01:00 | ||
| Ludzie. Jak rozwijać się wśród najlepszych? | 00:04:00 | ||
| Czas. Jaka jest jego relacja z Twoim rozwojem? | 00:06:00 | ||
| Ćwiczenie. Ostatnia pozycja na Twojej liście zadań. | 00:03:00 | ||
| Test po Module 3 | Unlimited | ||
| Moduł 4. Wstęp rozmowy. Jak zacząć rozmowę z klientem? | |||
| Motywacja na każdy dzień. Jak wchłonąć kulę światła? | 00:04:00 | ||
| Pierwsze wrażenie. O czym należy pamiętać? | 00:10:00 | ||
| Źródło Twojego telefonu. Jak ważna jest transparentność miejsca z którego dzwonisz? | 00:02:00 | ||
| Pierwszy opór. Jak właściwie go zinterpretować i zareagować? | 00:08:00 | ||
| Brak czasu. Jak umówić się na kontakt z klientem? | 00:06:00 | ||
| Brak osoby docelowej. Jak skutecznie do niej dotrzeć? | 00:07:00 | ||
| Wściekły klient. Jak ocieplić wizerunek firmy na początku rozmowy? | 00:11:00 | ||
| Ćwiczenie. Testuj różne warianty otwierania rozmów! | 00:03:00 | ||
| Test po Module 4 | Unlimited | ||
| Moduł 5. Prezentacja. Jak atrakcyjnie przedstawić klientowi rozwiązanie? | |||
| Motywacja na każdy dzień. Jesteś kwitnącym kwiatem. | 00:03:00 | ||
| Potrzeby klientów. Jakie są naprawdę? | 00:02:00 | ||
| Dwa sposoby komunikowania się z klientem. Który z nich jest skuteczniejszy? | 00:07:00 | ||
| Kanał komunikacji emocjonalnej. Jak praktycznie zastosować go w prezentacji? | 00:10:00 | ||
| Kompozycja prezentacji. Jak ułożyć treść prezentacji aby była czytelna i atrakcyjna? | 00:04:00 | ||
| Przykłady dobrze skomponowanej prezentacji. Jak to działa w praktyce? | 00:05:00 | ||
| Kontrola nad prezentacją. Jak nie dać się wybić przez klienta z rytmu? | 00:04:00 | ||
| Podsumowanie. Znaj potrzeby klientów i działaj! | 00:01:00 | ||
| Ćwiczenie. Stwórz prezentację w oparciu o abstrakcyjne cechy oferty. | 00:03:00 | ||
| Test po Module 5 | Unlimited | ||
| Moduł 6. Argumentacja. Jak skutecznie wpływać na decyzję klienta? | |||
| Motywacja na każdy dzień. Jak zachować przestrzeń na efektywną rozmowę z klientem? | 00:03:00 | ||
| Obiekcje. Czy klient powinien je mieć? | 00:02:00 | ||
| Zasada I. Twórz plastyczne obrazy zastosowania Twojej oferty w życiu klienta. | 00:08:00 | ||
| Zasada II. Odnoś cechy i zastosowanie oferty do własnego doświadczenia z nią. | 00:07:00 | ||
| Zasada III. Powołuj się na doświadczenie i wybory innych klientów. | 00:07:00 | ||
| Zasada IV. Stosuj porównania dla podkreślenia walorów swojej oferty. | 00:06:00 | ||
| Zasada V. Upewniaj się, czy dobrze rozumiesz swojego klienta. | 00:03:00 | ||
| Zasada VI. Bądź zawsze zainteresowany tym, co mówi klient i wyrażaj swoje uznanie. | 00:04:00 | ||
| Zasada VII. Stawiaj pytania otwarte. | 00:01:00 | ||
| Zasada VIII. Przekazuj każdą, nawet neutralną lub kłopotliwą informację w świetle korzyści dla klienta. | 00:07:00 | ||
| Zasada IX. Bądź transparentny dla klienta we wszystkim co robisz w trakcie rozmowy. | 00:06:00 | ||
| Zasada X. Akcentuj to, że wartość oferty wynika z aktywności Twojego klienta lub innych czynników, które leżą po jego stronie + podsumowanie. | 00:07:00 | ||
| Zasada X. Akcentuj to, że wartość oferty wynika z aktywności Twojego klienta lub innych czynników, które leżą po jego stronie + podsumowanie. | 00:02:00 | ||
| Test po Module 6 | Unlimited | ||
| Moduł 7. Finalizacja. Jak skutecznie domykać sprzedaż? | |||
| Motywacja na każdy dzień. Nie czekaj na chęci do działania, działaj a przyjdą chęci! | 00:02:00 | ||
| Zamykanie sprzedaży. Kiedy to robić i jak odczytać przyzwolenie klienta na finalizację? | 00:04:00 | ||
| Rodzaje zamknięć. Kiedy zamykać twardo, a kiedy miękko? | 00:04:00 | ||
| Brak efektu. Co robić jeśli zamknięcie nie doprowadziło o decyzji o zakupie? | 00:03:00 | ||
| Cena (warunki). Jak przedstawić ją w skuteczny sposób? | 00:03:00 | ||
| Finalizacja w pierwszym podejściu. Dlaczego jest ważna i co, jeśli nie można jej dokonać? | 00:04:00 | ||
| Ćwiczenie. Co najlepszego i najgorszego może Cię spotkać? | 00:02:00 | ||
| Zakończenie | |||
| Zakończenie. Granice. Jak rozwiązywać duże problemy? Wyłącznie przyjąwszy nowe, nieznane innym perspektywy. | 00:08:00 | ||
| Test po Module 7 | Unlimited | ||
Recenzje Kursu
Nie ma jeszcze recenzji dla tego kursu.