Witaj! Zapraszam Cię do udziału w szkoleniu, które pokaże Ci nowe techniki prowadzenia skutecznych rozmów sprzedażowych przez telefon. Materiały, które dla Ciebie przygotowałem są efektem mojego wieloletniego doświadczenia w pracy jako telemarketer. Metodologia jaką przyjąłem przy tworzeniu tego kursu to wędrówka przez następujące po sobie etapy stawania się imperatorem sprzedaży zarówno w podejściu do zadań jak i samego kontaktu z klientem. Oprócz teoretycznego wyłożenia najistotniejszych zagadnień związanych z pracą telemarketera, pozostawiam do Twojej dyspozycji szeroką paletę palety narzędzi, z pomocą których sam zostaniesz imperatorem telemarketingu. W materiałach znajdziesz również praktyczne ćwiczenia, dzięki którym będziesz mógł utrwalać najlepsze wzorce pracy w telesprzedaży.
Prowadzący
Program kursu
Moduł 1. Motywacja. Skąd bierze się chęć do działania i jak ją utrzymywać? | |||
Witaj! Gratuluję Ci wejścia na ścieżkę rozwoju! | 00:04:00 | ||
Trudne początki. Jak wyglądał mój start w call center? | 00:07:00 | ||
Wyjazd do Warszawy. Dlaczego postanowiłem zmienić swoje otoczenie? | 00:02:00 | ||
Osiągnięcia w branży CC. Co dobrego mnie spotkało w nowym miejscu? | 00:05:00 | ||
Nowe możliwości. Jak wykorzystałem swój status w branży CC? | 00:02:00 | ||
Rozwój. Dlaczego postanowiłem stać się najlepszym w swojej dziedzinie? | 00:03:00 | ||
Wartość pracy w CC. Jak dziś postrzegam Ciebie w kontekście Twojej pracy? | 00:04:00 | ||
Źródła motywacji. Gdzie powszechnie się ich szuka? | 00:02:00 | ||
Najsilniejsze źródło motywacji. Jak do niego dotrzeć? | 00:07:00 | ||
Bieżąca motywacja. Jak utrzymać jej poziom z godziny na godzinę, z dnia na dzień? | 00:06:00 | ||
Ćwiczenie. Rozmowa ze sobą o sobie samym. | 00:06:00 | ||
Test po Module 1 | Unlimited | ||
Moduł 2. Postawa. Jak komunikować swojej głowie gotowość na sukces? | |||
Motywacja na każdy dzień: Jak zacząć, kiedy wszystko wokół krzyczy „NIE!”? | 00:04:00 | ||
Czy wiesz, że możesz wydawać swojemu mózgowi polecenia? | 00:03:00 | ||
Silny stres. Jak sobie z nim radzę? | 00:07:00 | ||
Postawy w CC. Jak pracują z własnym ciałem telemarketerzy? | 00:07:00 | ||
Uśmiech. Jak duże ma znaczenie dla Twojej skuteczności? | 00:04:00 | ||
Język ciała. Czy w rozmowie z klientem przez telefon on w ogóle istnieje? | 00:04:00 | ||
Stanowisko pracy. Jak warto zorganizować jego przestrzeń? | 00:04:00 | ||
Telefon komórkowy. Jak zaprzyjaźnić się z wrogiem Twojej skuteczności? | 00:03:00 | ||
Niemili klienci. Jak obronić się przed ich wpływem na Twoją postawę? | 00:04:00 | ||
Ćwiczenie. Podejdź i to powiedz! | 00:03:00 | ||
Test po Module 2 | Unlimited | ||
Moduł 3. Rozwój. Co należy wiedzieć o sobie i jak wykorzystać to dla swojego rozwoju? | |||
Motywacja na każdy dzień: Czy wiesz, że jesteś utalentowany? | 00:04:00 | ||
Pytanie, które zmienia wszystko. Czy naprawdę chcesz się rozwijać? | 00:03:00 | ||
Mocne i słabe strony. Co daje ich świadomość? | 00:03:00 | ||
Samoświadomość. Jak w praktyce osiągać cele z jej pomocą? | 00:04:00 | ||
Dysfunkcje w pracy w CC. Czy są przeszkodą na drodze rozwoju? | 00:09:00 | ||
Świadomość dystansu w drodze na szczyt. Dlaczego warto ją mieć? | 00:08:00 | ||
Rozwój. Czym naprawdę jest? | 00:01:00 | ||
Ludzie. Jak rozwijać się wśród najlepszych? | 00:04:00 | ||
Czas. Jaka jest jego relacja z Twoim rozwojem? | 00:06:00 | ||
Ćwiczenie. Ostatnia pozycja na Twojej liście zadań. | 00:03:00 | ||
Test po Module 3 | Unlimited | ||
Moduł 4. Wstęp rozmowy. Jak zacząć rozmowę z klientem? | |||
Motywacja na każdy dzień. Jak wchłonąć kulę światła? | 00:04:00 | ||
Pierwsze wrażenie. O czym należy pamiętać? | 00:10:00 | ||
Źródło Twojego telefonu. Jak ważna jest transparentność miejsca z którego dzwonisz? | 00:02:00 | ||
Pierwszy opór. Jak właściwie go zinterpretować i zareagować? | 00:08:00 | ||
Brak czasu. Jak umówić się na kontakt z klientem? | 00:06:00 | ||
Brak osoby docelowej. Jak skutecznie do niej dotrzeć? | 00:07:00 | ||
Wściekły klient. Jak ocieplić wizerunek firmy na początku rozmowy? | 00:11:00 | ||
Ćwiczenie. Testuj różne warianty otwierania rozmów! | 00:03:00 | ||
Test po Module 4 | Unlimited | ||
Moduł 5. Prezentacja. Jak atrakcyjnie przedstawić klientowi rozwiązanie? | |||
Motywacja na każdy dzień. Jesteś kwitnącym kwiatem. | 00:03:00 | ||
Potrzeby klientów. Jakie są naprawdę? | 00:02:00 | ||
Dwa sposoby komunikowania się z klientem. Który z nich jest skuteczniejszy? | 00:07:00 | ||
Kanał komunikacji emocjonalnej. Jak praktycznie zastosować go w prezentacji? | 00:10:00 | ||
Kompozycja prezentacji. Jak ułożyć treść prezentacji aby była czytelna i atrakcyjna? | 00:04:00 | ||
Przykłady dobrze skomponowanej prezentacji. Jak to działa w praktyce? | 00:05:00 | ||
Kontrola nad prezentacją. Jak nie dać się wybić przez klienta z rytmu? | 00:04:00 | ||
Podsumowanie. Znaj potrzeby klientów i działaj! | 00:01:00 | ||
Ćwiczenie. Stwórz prezentację w oparciu o abstrakcyjne cechy oferty. | 00:03:00 | ||
Test po Module 5 | Unlimited | ||
Moduł 6. Argumentacja. Jak skutecznie wpływać na decyzję klienta? | |||
Motywacja na każdy dzień. Jak zachować przestrzeń na efektywną rozmowę z klientem? | 00:03:00 | ||
Obiekcje. Czy klient powinien je mieć? | 00:02:00 | ||
Zasada I. Twórz plastyczne obrazy zastosowania Twojej oferty w życiu klienta. | 00:08:00 | ||
Zasada II. Odnoś cechy i zastosowanie oferty do własnego doświadczenia z nią. | 00:07:00 | ||
Zasada III. Powołuj się na doświadczenie i wybory innych klientów. | 00:07:00 | ||
Zasada IV. Stosuj porównania dla podkreślenia walorów swojej oferty. | 00:06:00 | ||
Zasada V. Upewniaj się, czy dobrze rozumiesz swojego klienta. | 00:03:00 | ||
Zasada VI. Bądź zawsze zainteresowany tym, co mówi klient i wyrażaj swoje uznanie. | 00:04:00 | ||
Zasada VII. Stawiaj pytania otwarte. | 00:01:00 | ||
Zasada VIII. Przekazuj każdą, nawet neutralną lub kłopotliwą informację w świetle korzyści dla klienta. | 00:07:00 | ||
Zasada IX. Bądź transparentny dla klienta we wszystkim co robisz w trakcie rozmowy. | 00:06:00 | ||
Zasada X. Akcentuj to, że wartość oferty wynika z aktywności Twojego klienta lub innych czynników, które leżą po jego stronie + podsumowanie. | 00:07:00 | ||
Zasada X. Akcentuj to, że wartość oferty wynika z aktywności Twojego klienta lub innych czynników, które leżą po jego stronie + podsumowanie. | 00:02:00 | ||
Test po Module 6 | Unlimited | ||
Moduł 7. Finalizacja. Jak skutecznie domykać sprzedaż? | |||
Motywacja na każdy dzień. Nie czekaj na chęci do działania, działaj a przyjdą chęci! | 00:02:00 | ||
Zamykanie sprzedaży. Kiedy to robić i jak odczytać przyzwolenie klienta na finalizację? | 00:04:00 | ||
Rodzaje zamknięć. Kiedy zamykać twardo, a kiedy miękko? | 00:04:00 | ||
Brak efektu. Co robić jeśli zamknięcie nie doprowadziło o decyzji o zakupie? | 00:03:00 | ||
Cena (warunki). Jak przedstawić ją w skuteczny sposób? | 00:03:00 | ||
Finalizacja w pierwszym podejściu. Dlaczego jest ważna i co, jeśli nie można jej dokonać? | 00:04:00 | ||
Ćwiczenie. Co najlepszego i najgorszego może Cię spotkać? | 00:02:00 | ||
Zakończenie | |||
Zakończenie. Granice. Jak rozwiązywać duże problemy? Wyłącznie przyjąwszy nowe, nieznane innym perspektywy. | 00:08:00 | ||
Test po Module 7 | Unlimited |
Recenzje Kursu
Nie ma jeszcze recenzji dla tego kursu.