Proces zarządzania jakością w Contact Center
3( 1 REVIEWS )
679 STUDENTS
Jak stworzyć narzędzie do monitorowania rozmów w Contact Center? Jak powinien wyglądać arkusz oceny? Jakie są kluczowe role w procesie oceny? Na te i wiele innych pytań znajdziesz odpowiedź w tym kursie, który stanowi pigułkę najważniejszych informacji dotyczących procesu zarządzania jakością. Materiał to idealny wstęp dla organizacji, które planują stworzyć własne Contact Center i które chcą jak najlepiej przygotować się do profesjonalnej obsługi klienta.
Paweł Olszewski
Manager z prawie 20-letnim doświadczeniem w projektowaniu i utrzymaniu systemów i procesów Contact Center. Przez 11 lat pracy w Netii stworzył jedno z największych Contact-Center w Polsce.
Czytaj więcej...
Autor własnej (wdrożonej) koncepcji CRM oraz wielu innych rozwiązań w zakresie Customer Experience, redukcji kosztów i optymalizacji procesów. Laureat nagrody magazynu Computerworld – Best in Cloud 2016 – za najlepsze wdrożenie Contact Center w modelu SaaS w chmurze publicznej. Obecnie w Cludo jako Contact Center Evolution Expert prowadzi projekty migracji do chmury dla kluczowych klientów.
Ukryj
Program kursu
| Wstęp | 00:02:00 | ||
| Tworzymy narzędzie do monitorowania rozmów | 00:04:00 | ||
| Test 1 | Unlimited | ||
| Jak wybrać rozmowy do oceny? | 00:02:00 | ||
| Arkusz oceny | 00:02:00 | ||
| Proces kalibracji | 00:02:00 | ||
| Kluczowe role w procesie oceny | 00:02:00 | ||
| Podsumowanie | 00:01:00 | ||
| Test 2 | Unlimited |
Recenzje Kursu
Nie ma jeszcze recenzji dla tego kursu.
Instruktorzy
679 Studentów bierze udział
