Jak stworzyć narzędzie do monitorowania rozmów w Contact Center? Jak powinien wyglądać arkusz oceny? Jakie są kluczowe role w procesie oceny? Na te i wiele innych pytań znajdziesz odpowiedź w tym kursie, który stanowi pigułkę najważniejszych informacji dotyczących procesu zarządzania jakością. Materiał to idealny wstęp dla organizacji, które planują stworzyć własne Contact Center i które chcą jak najlepiej przygotować się do profesjonalnej obsługi klienta.

Paweł Olszewski

Manager z prawie 20-letnim doświadczeniem w projektowaniu i utrzymaniu systemów i procesów Contact Center. Przez 11 lat pracy w Netii stworzył jedno z największych Contact-Center w Polsce.

Czytaj więcej...

Autor własnej (wdrożonej) koncepcji CRM oraz wielu innych rozwiązań w zakresie Customer Experience, redukcji kosztów i optymalizacji procesów. Laureat nagrody magazynu Computerworld – Best in Cloud 2016 – za najlepsze wdrożenie Contact Center w modelu SaaS w chmurze publicznej. Obecnie w Cludo jako Contact Center Evolution Expert prowadzi projekty migracji do chmury dla kluczowych klientów.

Ukryj

 

Program kursu

Wstęp 00:02:00
Tworzymy narzędzie do monitorowania rozmów 00:04:00
Test 1 Unlimited
Jak wybrać rozmowy do oceny? 00:02:00
Arkusz oceny 00:02:00
Proces kalibracji 00:02:00
Kluczowe role w procesie oceny 00:02:00
Podsumowanie 00:01:00
Test 2 Unlimited

Recenzje Kursu

3

3
1 opinie
  • 5 stars0
  • 4 stars0
  • 3 stars1
  • 2 stars0
  • 1 stars0
  1. 3

    elegancko

Uzyskaj dostęp
  • FREE
  • Certyfikat ukończenia

Instruktorzy

Zdjęcie profilowe
acc
201 Studentów bierze udział
Cludo © 2017 Inc. All rights reserved.